Acciones Correctivas, Preventivas y Mejora: Tarea: Acciones Correctivas, Preventivas y Mejora

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ACCIONES CORRECTIVAS PREVENTIVAS Y MEJORA

EDUARDO CALDERÓN RUEDA

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN PROCESOS LOGÍSTICOS

CHIA CUNDINAMARCA

9 ABRIL 2016

Acciones Correctivas, Preventivas y Mejora

Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas básicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.

Acciones preventivas

El procedimiento de Acciones Preventivas contribuye a prevenir la ocurrencia y a mitigar los efectos de las no conformidades potenciales. Corresponde al proceso de Gestión de Calidad, y posibilita el cumplimiento al numeral 8.5.3. de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública

Su objetivo es determinar los alineamientos para identificar, registrar implementar y hacer seguimientos de las acciones preventivas.

Alcance inicia desde la selección del grupo de trabajo hasta el cierre de las operaciones preventivas

Acciones correctivas

De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Objetivo Implementar acciones correctivas encaminadas a eliminar las causas de las no conformidades en los diferentes procesos.

Acciones de mejora

Se define como acción de mejora, el estado permanente que se implementa a fin de aumentar la eficiencia y capacidad de cada uno de los procesos para así cumplir los requisitos y el ciclo de mejora continua y está orientada a identificar oportunidades de mejora en procesos

El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño

Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:

· El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora

· El establecimiento de objetivos para la mejora

· La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos

· La selección de soluciones

· La implantación de las acciones decididas

· El análisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si se han conseguido los objetivos

factores que se deben tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas

Apertura de la acción: La decisión de iniciar una acción correctiva o preventiva debe estar basada en los siguientes factores:

1. Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o competitividad de la misma.

2. Resultados de auditoria. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoria deben ser solucionadas con la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditoras pueden ser

3. Análisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.

4. Revisión del sistema por la dirección. Al menos una vez al año, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se pueden detectar necesidades de cambio que podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.

diferencias entre corrección, acción correctiva y acción preventiva

La principal diferencia entre estas dos acciones es que la acción correctiva se adopta para prevenir que se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a cabo para prevenir que ocurra ese problema potencial

• Acción correctiva: se emplea para eliminar la causa raíz de una no conformidad identificada o de cualquier otra situación no deseada. Además, con ella se previene la repetición del problema.

• Acción Preventiva: se adopta esta acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial, así como de otra situación potencialmente no deseada.

Importancia del tema a nivel corporativa y contribución en la competitividad empresarial /industrial.

implementar las acciones correctivas y preventivas, es de vital importancia en las organizaciones, ya que le brinda las herramientas necesarias que contribuyen a la competitividad de la empresa, su implementacion brinda una mejora continua en los procesos, y permiten fortalecer el nivel de calidad y la satisfacción del cliente.

Dentro de los procesos de mejora con la implementacion de la acciones correctivas y preventivas tenemos los siguiente

- Control de los procesos.

- Prevención en repetición de no conformidades.

- Facilita evaluación de indicadores de gestión.

- Brinda mejora continua

- Crecimiento interno

- Mejores prácticas en la organización

- Erradica no conformidades

- Análisis de procesos periódico

- mejora en la calidad de los productos